Klientensicherheit

Klientensicherheit beginnt nicht erst dann, wenn etwas passiert. Oft liefern bereits kleine Auffälligkeiten oder Beinahe-Situationen wertvolle Hinweise darauf, wo Prozesse verbessert werden können. Deshalb setzt Spitex Höfe auf ein digitales Berichts- und Lernsystem (CIRS), das Mitarbeitende dabei unterstützt, solche Ereignisse strukturiert zu melden und gemeinsam daraus zu lernen.

Die Einführung dieses Systems ist Teil unseres kontinuierlichen Qualitätsmanagements. Ziel ist es, Risiken frühzeitig zu erkennen, Verbesserungsmassnahmen abzuleiten und eine offene Lern- und Sicherheitskultur zu fördern. Im Mittelpunkt stehen dabei nicht Schuldzuweisungen, sondern das gemeinsame Lernen und die stetige Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen.

Michelle Theiler, Qualitätsverantwortliche und Sicherheitsbeauftragte ASGS bei Spitex Höfe, hat sich im Rahmen ihres Masterstudiums vertieft mit diesem Thema auseinandergesetzt. In ihrem Fachbeitrag «Bevor der Motor ausgeht – Lernen vor dem Stillstand» zeigt sie anhand eines anschaulichen Beispiels auf, weshalb frühes Handeln entscheidend ist und welche Chancen ein Berichts- und Lernsystem bietet.

Den vollständigen Fachbeitrag finden Sie im Anhang.

Haben Sie etwas beobachtet, das wir verbessern können?

Dann freuen wir uns über Ihre Rückmeldung. Ihre Erfahrungen helfen uns, unsere Dienstleistungen und die Sicherheit unserer Klientinnen und Klienten kontinuierlich weiterzuentwickeln.